Politique de confidentialité

Dernière mise à jour le 2 septembre 2026

1. Qui sommes-nous

Nous sommes le responsable du traitement des données décrites dans la présente politique : nous déterminons pourquoi et comment elles sont traitées. Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données. Pour toute question, utilisez les coordonnées ci-dessus.

2. Quand cette politique s'applique

Cette politique s'applique à notre site web, aux commandes passées par téléphone et aux demandes de traiteur que vous nous adressez. Elle ne s'applique pas aux sites de tiers auxquels un lien vous mène, comme notre page Instagram.

3. Quelles données nous traitons, et pourquoi

Lorsque vous commandez par téléphone

Chez nous, la commande se fait par téléphone. Nous notons votre nom, votre numéro de téléphone, ce que vous commandez et le moment où vous venez le chercher. Nous n'utilisons ces données que pour préparer votre commande et pour vous joindre en cas de problème.

Lorsque vous remplissez le formulaire traiteur

Le formulaire demande huit choses : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, le type d'événement, la date, le nombre de convives, vos exigences alimentaires et votre message.

Il vaut la peine de savoir comment ce formulaire fonctionne techniquement, car c'est inhabituel et c'est à votre avantage. Il n'y a ni serveur ni base de données derrière. Lorsque vous cliquez sur envoyer, votre propre programme de messagerie s'ouvre avec un e-mail tout prêt adressé à info@tajine2go.be, contenant ces huit champs. C'est vous qui envoyez cet e-mail. Aucun service de formulaire, aucune plateforme externe et aucune autre entreprise ne s'interpose donc : votre demande part de votre programme de messagerie, transite par votre propre fournisseur, et arrive directement dans notre boîte de réception. Nous y conservons votre demande sous forme d'e-mail.

Nous utilisons ces données pour répondre à votre demande, discuter de votre événement et vous transmettre une offre. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser le formulaire : vous pouvez aussi simplement nous appeler ou nous écrire. Si vous l'utilisez, il nous faut au minimum votre nom et votre adresse e-mail pour pouvoir vous répondre.

Lorsque vous nous écrivez ou nous appelez directement

Nous traitons alors ce que vous nous écrivez ou nous dites vous-même, afin de répondre à votre question.

Lorsque vous visitez notre site

Notre site est hébergé par Vercel Inc. Comme tout serveur web, ce serveur traite des données techniques pour pouvoir vous afficher la page, dont votre adresse IP et des informations sur votre navigateur. Avec notre formule, ces journaux techniques sont conservés brièvement — de quelques heures à quelques jours, pas des mois. Nous n'utilisons pas ces données pour vous reconnaître, vous suivre ou vous profiler, et en pratique nous ne les consultons pas.

4. Données sensibles : le champ « exigences alimentaires »

Nous ne vous demandons jamais votre religion ni votre état de santé. Mais le champ « exigences alimentaires » est un champ de texte libre, et ce que vous y écrivez peut révéler de telles informations : « halal » peut dire quelque chose de vos convictions religieuses, « allergie aux noix » ou « intolérance au gluten » dit quelque chose de votre santé. La loi appelle cela des catégories particulières de données à caractère personnel et les protège plus strictement.

Nous ne traitons ces informations que pour composer votre traiteur correctement et en toute sécurité. Nous ne les utilisons à aucune autre fin, nous ne les partageons avec personne, et nous ne les conservons pas plus longtemps que le reste de votre demande.

N'indiquez dans ce champ que ce que nous devons vraiment savoir pour cuisiner. En cas d'allergie grave, appelez-nous plutôt au 09 310 93 31 au lieu de l'écrire : l'e-mail n'est pas un canal sécurisé, et au téléphone nous pouvons vous poser des questions complémentaires immédiatement.

5. La carte de Google

Notre section contact affiche une carte qui provient de Google. Cette carte se charge dès que vous ouvrez la page — vous n'avez pas besoin de cliquer. De ce fait, votre navigateur envoie des données à Google même si vous ne faites rien d'autre : au minimum votre adresse IP, des informations sur votre navigateur et la page d'où vous venez.

Nous sommes nous-mêmes responsables du fait que ces données sont collectées et envoyées à Google. Ce que Google en fait ensuite échappe à notre contrôle ; nous vous renvoyons pour cela à la politique de confidentialité de Google.

6. Combien de temps nous conservons vos données

• Une demande de traiteur reste sous forme d'e-mail dans notre boîte jusqu'à deux ans après l'événement. Si aucune mission n'en découle, nous supprimons la demande un an après son traitement.
• Les notes de commandes téléphoniques ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire au traitement de la commande.
• Pour les factures et la comptabilité, les délais légaux de conservation s'appliquent.
• Les journaux techniques du serveur web : voir le point 3, dernier paragraphe.

7. À qui nous transmettons vos données

Nous ne vendons pas vos données et nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires. En dehors de notre propre établissement, seules deux parties interviennent :

• Google, du fait que la carte de notre section contact est chargée depuis Google (voir point 5) ;
• Vercel Inc., qui héberge notre site et traite à cette occasion des données techniques (voir point 3).

Notre comptable n'a pas accès à notre boîte de réception. Par ailleurs, nous pouvons être tenus de transmettre des données lorsque la loi nous y oblige.

8. Cookies

Notre site ne dépose aucun cookie qui lui soit propre. Nous n'utilisons ni outils d'analyse, ni statistiques de visite, ni pixels de suivi, et nos polices de caractères se trouvent sur notre propre serveur, de sorte que rien ne part non plus vers une autre entreprise à ce titre. C'est pourquoi vous ne trouverez pas de bandeau cookies sur notre site.

La seule exception est la carte de Google. Elle est chargée depuis Google ; voir le point 5.

9. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données. Une chose que nous disons franchement : l'e-mail ordinaire n'est pas un canal sécurisé. Votre demande de traiteur part de votre propre programme de messagerie et transite par votre propre fournisseur avant de nous parvenir. Ce trajet nous échappe. Ne nous envoyez donc pas par e-mail des données que vous préféreriez ne pas transmettre de cette manière, et signalez plutôt une allergie grave par téléphone.

10. Vos droits

Vous avez le droit de consulter vos données, de les faire rectifier ou effacer, de faire limiter le traitement, de vous opposer au traitement et de recevoir vos données sous une forme portable. Lorsqu'un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Nous ne tenons pas de base de données clients ; en pratique, il s'agit donc d'e-mails dans notre boîte de réception et de nos notes de commande. Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à info@tajine2go.be ou appelez le 09 310 93 31. Nous répondons dans les meilleurs délais.

11. Introduire une réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, adressez-vous d'abord à nous à l'adresse info@tajine2go.be — c'est généralement le plus rapide. Vous avez en outre toujours le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle belge :

12. Modifications de la présente politique

Si quelque chose change sur notre site ou dans la manière dont nous traitons les données, nous adaptons ce texte. La date en haut de page indique quand cela s'est produit pour la dernière fois.